生命保険カスタマーサポート

「価格.com保険」で資料請求をされたお客様を対象に、電話・メールを中心とした保険に関する相談応対を実施していただきます。 ◆やりがい 特定の商品ではなく、60社以上の多様な商品の中から お客様のライフスタイルやニーズに本当に寄り添ったものを ご提案できるため、お客様から感謝されることが多く スタッフのやりがいとなっております。 「価格.com保険」（https://hoken.kakaku.com/） ◆まずは以下①②の対応をお任せします。 ①インバウンド・メール 　価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方からの相談業務 ②アウトバウンドコール 　価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方へ 　※誕生日・高齢者・対面商品など特定のセグメントのみ ◆上記の仕事が慣れてきたタイミングで下記の仕事もお任せします。 ③LINE相談対応 　対象：価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方 ④チャット、フリーダイヤル相談対応 　価格.com保険のWebサイトを閲覧している方から発生するご相談 ⑤オンライン相談対応 　オンライン面談を希望している方への相談対応 ⑥対面相談対応 　対面相談を希望している方への相談対応 ◆仕事の特徴 最初は電話対応が多いですが、 一般的なコンタクトセンターのイメージとは異なり、 ご相談を希望されるお客様１人ひとりと じっくりお話をしたいただく生命保険カスタマーサポートとなります。 お問い合わせ内容によって対応時間は異なりますが、 1名あたり1日5件前後を対応しています（インバウンド）。 確認だけであれば5分程度でお電話は終了しますが、 内容によってはお客様お一人に1時間かけるときも。 また「価格.com保険」にて資料請求をされた方を対象としているため、 ご自身でマーケット開拓をする必要はありません。 ◆チームでお客様をサポート 個人ノルマはなく、チーム全体でお客様をサポート。 連携することで個人の成長が促進されるのはもちろん、 業務のフォローがしやすく、休日も取得しやすい環境です。 また部内全体でコミュニケーションが活発で 風通しが良いのが特徴。 明るい雰囲気の中、業務を行っています。 ◆キャリアについて 生保対面営業部門、業務企画部、マーケティング企画部、 バックオフィス部門と、社内には多様な部門があり、 ご自身の希望や意欲次第で、将来的に企画やバックオフィス業務への キャリアチェンジも可能な環境です。 ◆働き方について＜在宅勤務を推奨＞ 会社として在宅での電話対応、チャット対応を進めております。 ご自宅にて電話対応、チャット対応が可能な場合は、 在宅勤務を推奨しております。(在宅勤務日数 週1～3日) なお、緊急事態宣言下においては70％在宅勤務を目指しております。