Operation Manager（契約社員）

業務統括マネージャーとしてTeamLeadやオペレーターの責任者となります。 クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリーを目指していっていただきます。 ～業務詳細～ - サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、コンタクトレートなどの分野でポジティブな変化をもたらす指標を管理・活用する。 - 直属の部下と協力して、実際の状況から学びを得て、指標に基づく目標を設定・改善し、チームをより高いパフォーマンスと品質の期待値に向けて一貫して牽引する。 - より大きなカスタマーエクスペリエンス予算に対するチームの貢献を管理することで、発生したコストや損失を監視する。 - リーダーと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用して、お客様のミッションを意味のある明確な目標に変換することで、従業員の幸せを確保する。 - リーダーとの定期的でオープンなコミュニケーションを保ち、必要に応じてサポートし、影響を与える。 - CXのリーダー、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力して、チーム構造、採用、導入、トレーニングに対する最終的な責任を維持する。 - クライアント企業の目標を、チームのための明確で包括的な指示に変換する。新しい指示を実行する直属の部下をサポートする。 - チームメンバーからの学びを活かして機会を特定し、チームの戦略とお客様のニーズをサポートする製品の改善を提唱する。 - リスク、潜在的な利益、問題に常に注意を払い、チームの目標を達成するための進歩と機会を予測する。