人材マネジメントのプロダクト担当

カスタマーサクセスマネージャーとして、同社サービス「SmartHR」のを契約中の顧客に対して、新たな人材マネジメントの領域のプロダクトなどサービスの活用と継続利用の支援を行います。 【クラウド人事労務ソフト「SmartHR」について】　 人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。さまざまな労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化、従業員情報の一元管理、蓄まったデータの有効活用も簡単に行えます。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。 【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】 1.顧客が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案 2.顧客のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元 【具体的な業務】 1.オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客が抱えている課題を解決へ導く 例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング 2.オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進する 3.利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 4.顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 5.導入プロセスの改善および機能提案 6.契約更新に向けたアプローチ・対応 7.新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 8. オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や、セールスと連携したエクスパンション活動 【ミッション】 ・HR領域（組織人事・人材活用など）における顧客の願望や本質的課題を把握し、顧客をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現します。 ・顧客のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善します。