カスタマーサクセス

【業務内容】 エンタープライズ企業のマーケティングにおける課題を解決するために、オンライン広告・オフライン広告・外部要因を統合して分析できるSaaSプロダクト「ADVA MAGELLAN」を継続的に利用いただくための顧客満足度の維持・向上をミッションとしたカスタマーサクセス業務です。 PJ期中は、顧客の抽象的なマーケティング課題を抽出し、広告効果の見える化・予算配分シミュレーションを行い、顧客である経営層の戦略／戦術における意思決定の支援～契約交渉までをおまかせします。 高単価かつエンタープライズ企業の経営層への商談のため、顧客分析をしっかりとおこない、潜在ニーズの顕在化・整理、踏み込んだ提案を行っていただきます。 【顧客について】 TVCMに年間億単位を投資される大手企業、メガベンチャーなどの広告出稿費の高いナショナルクライアントが主な顧客です。 【カウンターパートについて】 経営層、マーケティング責任者、マーケティング担当者 【具体的な業務】 ・顧客のマーケティング課題の整理 ・プロジェクト全体の進行管理やファシリテーション ・オンオフ統合マーケティング戦略の立案（IMC） ・MAGELLANリテンションのための契約交渉 ・ニーズの深堀りやアップセル提案 ・提案資料作成 【業務の流れ】 PJは初回のキックオフMTGからスタートし、MAGELLANを活用した利用目的の設定を行います。 共通のゴール設定をした上で、その後はマーケティング戦略の課題抽出、KPIに合わせた実施施策の振り返り、報告の一連のプロセスを1~3ヵ月周期で行います。 マーケティング知識とコンサルティング力でクライアントのプロモーション課題解決を支援します。 また、年間契約の中で常に顧客満足度を定点観測しつつ、継続のタイミングではリテンションのための契約交渉を行っていただきます。